Verzending en levering - babymarkt

FAQ Verzending & Levering

Hier vind je alles wat je moet weten over verzending en levering.

Waar is mijn pakket? / Hoe kan ik mijn pakket volgen?

De levertijd van jouw producten vindt je op de artikelpagina's. Zodra de bestelling gepakt is, wordt de verzendbevestiging met track en trace code automatisch verzonden naar het e-mailadres waarmee besteld is.Waarom is mijn pakket nog steeds niet verzonden?We willen jouw bestelling zo snel mogelijk bij je bezorgen. In uitzonderlijke gevallen of bij speciale gelegenheden kan de verwerking iets langer duren. Een aankondiging hiervan wordt dan weergegeven in de winkelwagen.Ik wacht al een tijdje op mijn pakketGebruik de trackinglink om te controleren of het pakket bij een van de buren is afgeleverd of naar een bpost Afhaalpunt is doorgestuurd. Als dit niet het geval is en de verzendstatus gedurende 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met onze klantenservice. Bestellingen geplaatst met de betaalmethode vooruitbetaling worden alleen verwerkt en verzonden na ontvangst van de overschrijving.Als je jouw pakket niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, want een niet-bezorgd pakket moet binnen 30 dagen worden gemeld bij onze verzendpartner. Na 30 dagen hebben wij geen mogelijkheid meer een klacht in te dienen. Kan ik nog aanpassingen maken wanneer en waar mijn pakket wordt afgeleverd?Ja, dat is in sommige gevallen mogelijk met de My

DHL

of als je gereigstreerd bent voor

MijnVoorkeuren

. Mocht je niet thuis zijn tijdens de bezorging dan zal bpost in de meeste gevallen proberen om het pakket bij één van de bpost Afhaalpunten bij jouw in de buurt te bezorgen.

Hoe werkt de verzending bij babymarkt?

Wij verzenden jouw bestelling met postnl. Een bestelling op babymarkt kan alleen worden afgeleverd op een afleveradres in Nederland.Wat is de levertijd? Wanneer komt mijn bestelling aan?De levertijd van een artikel is te vinden op de artikelpagina. Zodra de bestelling gepakt is, wordt de verzendbevestiging met track en trace code automatisch verzonden naar het e-mailadres waarmee besteld is.Moet ik verzendkosten betalen?Bij een bestelling met een bestelwaarde tot €40 betaal je €3,50 verzendkosten. Alle bestellingen met een bestelwaarde vanaf €40 worden gratis bezorgd binnen Nederland!Kan ik nog aanpassingen maken in wanneer en waar mijn pakket wordt afgeleverd?Ja, dat kan! Voordat je pakket wordt bezorgd, ontvang je een e-mail ter aankondiging van het pakket van de bezorgdienst. Via deze e-mail kun je een gewenste bezorglocatie kiezen, zoals een pakketshop/postkantoor, een pakketautomaat (alleen bij keuze voor de DHL-optie) of een afleverlocatie/gewenste buur. Je kunt ook de bezorgdag wijzigen als je op de verwachte bezorgdag niet thuis bent.

Mijn pakket wordt als afgeleverd beschouwd, maar is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Gebruik de trackinglink in je verzendbevestiging om te controleren of het pakket bij de buren is achtergelaten of is doorgestuurd naar een pakketwinkel.Als je je pakket niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, want een niet-bezorgd pakket moet binnen 30 dagen worden gemeld bij onze verzendpartner. Na 30 dagen hebben wij geen mogelijkheid meer een klacht in te dienen. Als alle opties zijn gecontroleerd, vul dan hieronder de wettelijk bindende verklaring van niet-ontvangst van het pakket in en stuur deze ondertekend per e-mail naar info.nl@babymarkt.de.Afzender (verzender): babymarkt.de GmbH, Suttner-Nobel Allee 4, 44803 Bochum, DuitslandAls geadresseerde moet het volledige afleveradres worden opgegeven.

Hoe kan ik mijn adres veranderen?

In je account kun je jouw lever- en factuuradressen aanpassen, toevoegen of een standaardadres vastleggen. Je hebt al besteld, maar wilt het pakket graag op een ander adres ontvangen? Helaas kunnen we het afleveradres van een bestaande bestelling niet wijzigen, omdat deze verbonden is aan de koopbescherming via bijvoorbeeld Paypal.Mocht je direct na het plaatsen van de bestelling zien dat het adres niet correct is, kun je de bestelling normaal gesproken binnen 60 minuten laten annuleren. Neem daarvoor telefonisch contact op met onze klantenservice. Een e-mail aan onze klantenservice binnen deze tijd is niet voldoende omdat we niet kunnen garanderen mails binnen het uur te lezen en verwerken. Als het gelukt is de bestelling te annuleren, kun je daarna een nieuwe bestelling in de webshop plaatsen met het juiste adres.Na 60 minuten worden bestellingen aan ons logistieke systeem doorgegeven. Een annulering of aanpassing van de bestelling is dan niet meer mogelijk.Mocht een annulering van de bestelling niet meer mogelijk zijn, ontvang je per mail een verzendbevestiging voor de bezorging van de bestelling. Hiermee heb je de mogelijkheid om eventueel een ander bezorgadres of -plek aan te gevenBen je verhuisd en kan je pakket niet worden afgeleverd?In dat geval wordt het aan ons geretourneerd en krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Hoe werkt de verzending van vrachtzendingen?

Sommige artikelen worden rechtstreeks door de fabrikant verzonden. Als het artikel door een expediteur moet worden bezorgd, wordt de juiste afleverdatum telefonisch met je overeengekomen door de betreffende meubelverhuizer. Geef daarom je telefoonnummer door tijdens het bestelproces. Zo bent u er zeker van dat u de goederen persoonlijk ontvangt.Bij levering wordt het uitladen verzorgd door de verhuisfirma. Voor een vlotte levering moeten geschikte toegangswegen tot het leveringsadres gegarandeerd zijn. De levering is gratis langs de stoeprand.Sommige fabrikanten bieden extra leveringsvoordelen via hun transportbedrijven. Dit is ofwel levering aan huis of zelfs een montageservice inbegrepen in de prijs. Als een dergelijk voordeel bij de levering is inbegrepen, wordt dit op de productpagina aangegeven. Artikelen met alleen het label "Levering door expediteur" omvatten alleen levering op de stoeprand.

Heb je een beschadigd pakket ontvangen?

Dat spijt ons. Soms gebeurt het dat artikelen defect of gebrekkig zijn. In deze gevallen heb je natuurlijk de mogelijkheid om een klacht in te dienen over het artikel.Neem contact met ons op via ons contactformulier, onder vermelding van het bestelnummer, het artikelnummer en het liefst een korte beschrijving en foto's van het beschadigde artikel:

Contactformulier

.Wij bekijken dan hoe we verder gaan en kunnen bijvoorbeeld een reserveonderdeel of vervanging regelen.Belangrijk! Als het artikel beschadigd is tijdens het transport of als er onderdelen ontbreken, vragen we je om dit zo snel mogelijk uiterlijk binnen 14 dagen aan ons te melden, zodat we een klacht kunnen indienen bij onze verzendpartner.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen in de online shop?

Nee, om logistieke redenen kunnen bestellingen niet door u worden afgehaald bij onze magazijnen.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld

Je hebt een ander artikel ontvangen dan dat je besteld had? Of je hebt een extra artikel gekregen dat je helemaal niet had besteld? Dat spijt ons zeer! Stuur het verkeerde artikel terug en kies bij de aanmelding van je retourzending de reden "Verkeerd artikel geleverd". Als het gewenste artikel niet aan is gekomen, bestel deze dan opnieuw in de webshop. Het verkeerde artikel wordt uiteraard niet in rekening gesteld. Indien de bestelling al was betaald, zal het aankoopbedrag natuurlijk worden teruggestort zodra je retourzending bij ons is aangekomen. Je kunt je retourzending hier registreren:

Retourenportaal

Ik heb mijn levering onvolledig ontvangen! Waarom zaten niet alle artikelen in het pakket? Waarom is mijn bestelling opgesplitst in verschillende pakketten?

Bij bestellingen met meer dan één artikel kunnen er meerdere pakketten worden geleverd. Je ontvangt voor elk pakket een aparte verzendbevestiging per mail met track & trace code. Grotere artikelen (bijv. matrassen of deurhekken) worden door logisitieke dienstverleners als volumegoed behandeld en de levering kan daardoor enkele werkdagen langer duren dan normaal.Als je je pakket niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, want een niet-bezorgd pakket moet binnen 30 dagen worden gemeld bij onze verzendpartner. Na 30 dagen hebben wij geen mogelijkheid meer een klacht in te dienen.

Newsletter

Ontvang 10% korting!

Nu aanmelden voor de newsletter en welkomstkorting ontvangen. Exclusieve kortingscodes - Leuke winacties - Nieuws & trends

E-mailadres

Ja, ik ga akkoord met het ontvangen van informatie van babymarkt.de GmbH per e-mail over producten, acties en aanbiedingen met betrekking tot “baby, kinderen, spelen en vrije tijd”. Ik geef ook toestemming om te registreren of ik e-mails open en of ik op links in e-mails klik om het succes te meten. Mijn toestemming wordt pas van kracht na bevestiging van de link die naar het opgegeven e-mailadres is gestuurd. Ik kan mijn toestemming te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst, bijvoorbeeld via de afmeldlink aan het einde van elke e-mail of hier www.babymarkt.com/nl/unsubscribe-from-advertising-emails/. De newsletter wordt verzonden in overeenstemming met ons privacybeleid, dat is gekoppeld aan het einde van deze pagina.

Ik wil mijn abonnement opzeggen