Retours & réclamations - babymarkt

FAQ retours/réclamations

Vous trouverez ici tout ce qui concerne les retours et les réclamations.Vous trouverez ici le lien vers le portail des retours :

Portail de retour

Comment renvoyer un article que je n'ai pas reçu directement de babymarkt ?

Comment renvoyer un article ?

Comment puis-je obtenir une nouvelle étiquette de retour ?

Quand mon retour sera-t-il remboursé ?

Le montant de l'achat sera crédité dans les 14 jours suivant la réception de votre colis retourné, et sur le même mode de paiement que celui utilisé lors du règlement de la commande.La réception de votre colis retourné n´est toujours pas arrivée ?Nous ne confirmons le retour par e-mail qu'après l'avoir vérifié. Cela peut prendre quelques jours. Si vous lisez sur le suivi du colis que celui-ci est bien livré, il sera traité dans les quelques jours qui suivront.Le montant remboursé est incorrect ?Si un bon d'achat avec un prix d'achat minimum a été utilisé dans le cadre de cette commande, il se peut que votre retour ait pour conséquence que le prix d'achat minimum ne soit plus respecté par les articles conservés et que le bon d'achat ait été déduit de votre commande. Exemple : pour une commande à 200 €, un bon d'achat de 15€ utilisable à partir d'un montant minimum de commande de 150€ est utilisé. Si vous retournez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, les conditions du bon d'achat ne sont plus remplies.Si vous ne parvenez pas à reconstituer le montant du bon d'achat, même après l'avoir correctement facturé, contactez notre service clientèle afin que nous puissions vérifier le montant.Vous avez annulé une commande ?Si vous avez annulé votre commande ou si un article n'est pas disponible, vous serez immédiatement remboursé.Si vous souhaitez annuler votre commande, tenez compte de ce qui suit : En règle générale, une commande peut encore être annulée dans les 60 minutes suivant son passage. Pour cela, appelez notre service clientèle. Si vous nous adressez un e-mail, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'il sera lu dans les 60 minutes et que votre commande pourra encore être annulée à temps. Votre droit de rétractation légal reste inchangé.Selon le mode de paiement, le montant de l'achat est crédité de la manière suivante :PayPalLe montant est recrédité sur le compte PayPal utilisé. Vous pouvez définir vous-même via la plateforme PayPal si le montant doit être déposé sur votre compte PayPal ou s'il est à reverser sur votre compte bancaire.Carte de créditLe montant est recrédité sur le compte relié à la carte de crédit débitée. Vous pouvez lire la rétrofacturation sur votre prochain décompte de carte de crédit. Il peut arriver que la date de la rétrofacturation soit identique à la date du paiement.Virement bancaireVous recevez l'avoir sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le virement. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte.Chèque-cadeau Si un chèque-cadeau a été utilisé pour régler une commande, le montant utilisé sera remboursé sous forme de crédit sur ce même chèque-cadeau. Toutes les informations nécessaires seront indiquées dans la confirmation de retour que nous vous enverrons par e-mail. Un remboursement en espèces de l'avoir n'est pas possible. Si un chèque-cadeau a été combiné à un autre mode de paiement, nous déduisons la valeur du chèque-cadeau des articles que vous sélectionnez. Nous vous remboursons le montant payé en plus, en fonction de l'autre mode de paiement choisi.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Votre article est défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés. Il arrive parfois que des articles présentent un défaut. Dans ces cas, vous avez bien sûr la possibilité d´effectuer une réclamation le concernant.Soumettez votre réclamation complète via notre formulaire de contact :

Contact

Procédures pour une réclamation produit

Afin de pouvoir traiter votre réclamation le plus vite possible, nous aurons besoin de diverses informations selon la catégorie produit dont le numéro de commande, numéro de(s) pièce(s) et le numéro de série. Vous retrouverez les informations nécessaires dans le tableau suivant :

Catégorie	Informations requises	Autres informations	Spécificités (optionnel)
Meubles/chambre enfant	Photos des défauts + numéro/nom de(s) pièce(s) endommagée(s)	Numéro/nom de(s) pièce(s) endommagée(s) dans la notice	Pinolino : numéro de série requis. Disponible sur la notice en haut à droite Tour d'apprentissage Tissi : envoyer une photo de la plaque du modèle argentée.
Promenade (poussettes, remorques vélo, remorques pour chien)	Photos/vidéos du défaut + numéro de série du produit	Numéro de série à l'intérieur du châssis, sur le cadre avant ou en-dessous du châssis.	Aucune
Sièges auto (sièges auto, cosys, bases	Photos/vidéos du défaut + numéro de série du produit	Numéro de série sur l'étiquette au dos du produit	Pas de numéro de série pour bases
Chauffe-biberons & préparateurs de repas	Photos/vidéos du défaut/de l'erreur affichée	Numéro de série en dessous de l'appareil.	Envoyer une photo de l'étiquette du numéro de série.
Véhicules enfant (draisiennes)	Photos/vidéos du défaut.	Numéro de série sur l'étiquette sur le cadre de la draisienne.	Envoyer une photo de l'étiquette du numéro de série.
Véhicules enfant (karts)	Photos/vidéos du défaut.	Numéro de série sur l'étiquette sur le châssis du kart.	Envoyer une photo de l'étiquette du numéro de série.
Mode et textiles en tous genres	Photos des défauts	Aucune	Aucune
Jouets d'extérieur / Cuisines pour enfants Maisons de poupée / Cabanes de jeu pour enfants	Photos des défauts + numéro/nom de(s) pièce(s) endommagée(s)	Numéro/nom de(s) pièce(s) endommagée(s) dans la notice	Produit Kidkraft : Le numéro de série sera nécessaire.

Comment échanger un article ?

Ma poussette est envoyée en réparation. Est-ce-que Babymarkt prête des articles ?

Remboursement des cartes cadeaux

Comment puis-je annuler mon achat ?

Comment fonctionne le droit de rétractation de 30 jours ?

Les retours sont-ils payants ?

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