Tout ce qui concerne les commandes - babymarkt

FAQ Commande

Ici, vous trouverez tout ce qui concerne la commande.

Comment puis-je changer d'adresse ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour votre adresse de facturation ou de livraison dans votre compte client. Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas effectuer de modification pour vous. Si vous avez acheté jusqu'à présent en tant qu'invité, il vous suffit d'indiquer votre adresse lors de votre prochaine commande.Pour les commandes existantes, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison, car celle-ci est liée aux directives de protection des consommateurs de nos prestataires de paiement.Vous avez déménagé et votre colis ne peut pas être livré ?Si vous avez déménagé et que votre colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé et vous serez remboursé dans les 14 jours. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec l'adresse de livraison modifiée.

J'ai une question sur un article et j'ai besoin de conseils. Comment pouvez-vous m'aider ?

Vous avez des questions sur des produits, notamment sur le premier équipement (cosy, poussette, siège-auto, chambre d'enfant, babyphones ou remorque de vélo) ? Nos collègues du service client sont là pour vous conseiller et vous aider. Il vous suffit d'utiliser directement les possibilités de contact indiquées ci-dessous.Pour tous les autres articles, nous pouvons vous donner les conseils suivants :

Utilisez notre fonction de recherche et les différents filtres pour limiter le choix des produits selon les critères qui vous intéressent.
Les symboles « meilleures ventes » ou « Babymarkt recommande » vous indiquent les produits les plus appréciés.
Vous trouverez des témoignages et des conseils utiles dans les évaluations de produits de nos clients.

Mes commandes

Nous vous envoyons une confirmation par e-mail pour chaque commande effectuée. Si vous possédez un compte client chez babymarkt, vous y trouverez un aperçu de vos commandes. Cliquez sur « Voir la commande » pour consulter les détails de chaque commande, comme les articles qu'elle contient, l'adresse de livraison que vous avez indiquée, le mode de paiement choisi et le statut d'expédition.Votre adresse a changé ?Nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison d'une commande existante car celle-ci est liée à la protection des données auprès du prestataire de services de paiement. Si votre commande ne peut plus être annulée, vous recevrez un e-mail dans le cadre de la livraison vous informant de l'arrivée du colis. En cas d'absence, le colis sera déposé en point relais. Si votre commande ne peut être livrée, elle nous sera retournée et le montant vous sera remboursé.

Puis-je commander chez babymarkt sans avoir de compte client ?

Oui, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité, sans avoir de compte client. Vous avez déjà ajouté des articles à votre panier ? Commencez le processus de commande dans votre panier et sélectionnez l'option « Commander sans s'inscrire » à l'étape « Données personnelles ». En cliquant sur le bouton « Commande invité », vous accédez à la page de saisie de votre adresse de facturation et de livraison, ainsi qu'au choix des moyens de paiement. Notez que sans compte client, vous ne collecterez pas de babypoints lors de vos achats. Pour tout savoir sur notre programme de fidélité, cliquez ici :

babypoints

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Si vous avez passé votre commande avec un mode de paiement proposé par notre partenaire Unzer (carte de crédit, carte bleue, virement bancaire), vous recevrez votre facture par e-mail après l'envoi de votre commande.Si vous avez passé votre commande avec le mode de paiement PayPal, PayPal Express, vous recevrez votre facture en annexe d'un e-mail lors de l'expédition de votre commande.Si vous ne retrouvez plus l'e-mail contenant la facture, contactez notre service clientèle en joignant le numéro de commande.

Comment passer commande ?

Pour passer une commande dans la boutique en ligne, ajoutez les articles souhaités à votre panier. Le délai de livraison est indiqué sur chaque page d'article. Dans le panier, vous trouverez une liste de vos articles sélectionnés.Tout est correct ? Cliquez ensuite sur « Je commande » pour finaliser votre commande.A savoir également : avant la validation de votre commande, les articles ne sont pas réservés.Comment procéder après la commande ?Peu après votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail avec votre numéro de commande. Depuis votre compte client, vous pouvez suivre le statut de votre commande sous « Mes commandes ». Nous vous informerons également par e-mail dès que votre colis aura quitté notre entrepôt. Dans cet e-mail, vous recevrez également (si disponible) un lien pour suivre votre envoi - vous pourrez ainsi toujours garder un œil sur votre colis.

Acheter des cartes cadeaux

Dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité d'acheter des cartes-cadeaux pour différentes occasions. Vous pouvez choisir entre différents montants de cartes-cadeaux. Vous recevrez la carte par e-mail. Vous pouvez acheter nos cartes-cadeaux à partir de 10€ et choisir parmi de nombreux motifs différents.

L'article que je souhaité est épuisé ! Quand pourrai-je le commander à nouveau ?

Ajoutez l'article épuisé à votre liste des envies. Vous recevrez une information lorsque l'article sera à nouveau en stock.

Ma liste d'envies

J'aime bien l´article, mais je ne sais pas encore si je vais le commander.Si vous l´ajoutez à votre liste des envies, vous pourrez l'ajouter à votre prochain panier. Veuillez toutefois noter que les articles de la liste d'envies ne sont pas réservés.Comment acheter un article de ma liste d'envies ?Vous pouvez ajouter un article au panier directement depuis votre liste d'envies. Après votre commande, les articles seront automatiquement retirés de votre liste d'envies.Le modèle que je souhaite est épuisé (couleur/taille/modèle).Nous en sommes désolés ! Vous pouvez toutefois être informé(e) directement depuis votre liste de souhaits dès que l'article sera à nouveau disponible.Comment supprimer un article de ma liste des envies ?Cliquez sur « Supprimer » pour supprimer l'article de votre liste des envies.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Annuler l'article / la commande :En règle générale, votre commande peut encore être annulée dans les 60 minutes. Pour cela, appelez notre service client. Si vous nous envoyez un e-mail, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'il sera lu dans les 60 minutes et que votre commande pourra encore être annulée à temps.Si l'annulation de votre commande a été possible, vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande. Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou nous renvoyer les articles pendant le délai de rétractation.Passé ce délai, les commandes sont transférées à notre système logistique, ce qui rend toute annulation ou modification impossible.En dehors des heures de service, les commandes ne peuvent malheureusement pas être annulées.Les heures de service ont lieu du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 & le vendredi de 9h00 à 15h00.Changer l'adresse de facturation ou de livraison:Une fois que vous avez passé commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison de la commande. En effet celle-ci est liée à la protection des consommateurs des prestataires de paiement. L'annulation se fera donc comme indiqué ci-dessus.Si votre commande ne peut plus être annulée, vous recevrez un e-mail dans le cadre de la livraison vous informant de l'arrivée imminente du colis. Si votre adresse a changé et que votre colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé et le montant de votre achat vous sera remboursé.Vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande ?Il n'est pas possible d'ajouter des articles à votre commande une fois celle-ci validée.

Quels sont les avantages d'un compte client chez babymarkt ?

Une fois que vous avez créé un compte client, vous bénéficiez des avantages suivants :

Profitez de notre droit de rétractation de 30 jours pour réduire le stress lié aux retours.
Connectez-vous facilement sans avoir à renseigner de nouveau vos données lors de vos prochaines commandes.
Gérez différentes adresses de livraison.
Enregistrez les articles sur votre liste des envies, créez différentes listes.
Suivez votre livraison depuis votre compte client.
Collectez des points de fidélité sous forme de babypoints et ainsi gardez un œil sur votre solde de points à tout moment.
Procédez facilement à des retours depuis votre compte client

Quand mes babypoints sont-ils crédités ?

Vos babypoints sont crédités 14 jours après la réception de votre commande. Vous verrez les points réservés dans votre compte client peu après avoir passé votre commande.

Comment échanger un article ?

Nous pouvons échanger un article uniquement contre le même article commandé. Un échange avec un autre modèle n'est pas possible.Il suffit donc de passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne et de nous renvoyer votre première commande dans le cadre d'une rétractation. Nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du colis.Veuillez impérativement signaler votre retour ici :

Portail de retour

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Vous avez reçu un autre article que celui que vous aviez commandé ? Ou vous avez reçu un article supplémentaire qui n'était pas dans votre commande ?Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.Merci de renvoyer l'article incorrect et de sélectionner le motif « article livré par erreur » lors de l'enregistrement de votre retour.Nous ne facturons évidemment pas le retour des mauvais articles. Si la commande a déjà été payée, le montant de l'achat votre sera crédité dès que votre colis retourné nous sera nouvellement livré à l´entrepôt.Vous pouvez utiliser la plateforme suivante pour nous retourner l´article :

Portail de retour

Comment créer un compte client ?

C'est très simple ! Pour ce faire, cliquez sur l'icône du compte client en haut à droite ou sur « Mon compte » dans le menu, puis sur « S'inscrire maintenant ». Remplissez ensuite tous les champs marqués d'un astérisque. Choisissez un mot de passe et confirmez vos données - c'est tout ! Vous pouvez également commencer par ajouter des articles à votre panier, puis créer un compte client pendant le processus de commande. Lorsque vous vous connecterez à votre compte à l'avenir, votre mot de passe et votre adresse e-mail vous seront demandés. Dans votre compte client, vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou compléter vos données. Vous êtes déjà client et vous avez oublié votre mot de passe ? Dans ce cas, cliquer sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe.

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