Envío y entrega - babymarkt

FAQ envío y entrega

Aquí encontrarás todo sobre el envío y la entrega

¿Dónde está mi paquete? / ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Encontrarás el plazo de entrega de tus artículos en descripción del producto. En cuanto se envíe tu paquete, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Puedes seguir el estado de tu paquete en cualquier momento utilizando el número de envío.¿Por qué aún no se ha enviado mi paquete?Queremos que recibas tu pedido lo antes posible. En casos excepcionales o en ocasiones especiales, la tramitación puede tardar un poco más. En la cesta de la compra aparecerá el mensaje correspondiente.Llevo tiempo esperando mi paquete. ¿Cuándo me lo entregarán por fin?Utiliza el enlace de seguimiento de su confirmación de envío para comprobar si el paquete se ha dejado en manos de un vecino o se ha redirigido a una tienda de paquetería. En cuanto los proveedores de servicios de envío nos comuniquen retrasos generales (por ejemplo, en situaciones excepcionales como la Semana Negra), también te informaremos en nuestra sección de preguntas frecuentes con un mensaje de aviso. Te rogamos que no te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en este caso, ya que no podemos acelerar los paquetes ni recibir información adicional sobre envíos de paquetes individuales que no sean visibles en el sistema de seguimiento. Ten en cuenta que los pedidos realizados con el método de pago de prepago sólo se procesarán y enviarán tras la recepción de la transferencia bancaria.¿Puedo cambiar cuándo y dónde se entregará mi paquete?Sí, puedes hacerlo. Recibirás un correo electrónico de notificación del paquete. En él podrás indicar el lugar de entrega que prefiera (por ejemplo, una tienda de paquetería) o cambiar el día de entrega. Si el transportista no le encuentra en casa, puedes utilizar la función de seguimiento de paquetes para ver si, por ejemplo, se lo han dejado a un vecino o en una tienda de paquetería.

¿Cómo funciona el envío en Babymarkt?

Generalmente entregamos los pedidos que salen directamente del almacén de babymarkt con el servicio de paquetería DPD. Sin embargo, para muchos artículos también puede elegir la entrega por DHL por un pequeño recargo. Si esta opción está disponible para los artículos de su cesta de la compra, encontrará la opción de selección mostrada en el proceso de pedido.Lamentablemente, no es posible realizar envíos a islas.¿Cuándo llegará mi pedido?Puedes consultar el plazo de entrega de un artículo en la página del mismo. En cuanto se envíe un paquete, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Puedes seguir el estado de su paquete en cualquier momento utilizando el número de envío.¿Tengo que pagar algo por el envío?Envío estándar: Para pedidos por valor de hasta 60 euros, el valor de gastos de envío es de 5,90 euros. A partir de un valor de pedido de 60 euros, el coste de envio es gratuito.¿Puedo cambiar cuándo y dónde se entregará mi paquete?Sí, puedes hacerlo. Antes de que se entregue tu paquete, recibirás un correo electrónico de notificación del proveedor de servicios de envío. Puedes utilizarlo para seleccionar el lugar de entrega que desees, por ejemplo, una tienda de paquetería o una oficina de correos, una estacion de paquetes (sólo si seleccionas la opción de DHL) o un lugar de entrega o un vecino de su elección. También puedes cambiar el día de entrega si no vas a estar en casa el día previsto para la entrega.Si realizas el envío desde un socio de babymarkt, también puedes cambiar el lugar de entrega en el correo electrónico de notificación del paquete del socio de envío correspondiente.

Mi paquete aparece como entregado, pero no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Utilize el enlace de seguimiento que figura en la confirmación del envío para comprobar si el paquete se ha dejado en manos de un vecino o se ha redirigido a una tienda de paquetería.Contactate con nuestro servicio al cliente via telefónica. Ellos te proporcionaran información de los pasos a seguir sobre la no recepción del paquete. Remitente: babymarkt.de GmbH, Suttner-Nobel Allee 4, 44803 Bochum, AlemaniaComo destinatario debe indicarse la dirección de entrega completa.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

En la cuenta de cliente puedes cambiar tus direcciones de entrega y facturación, añadir o establecer una dirección predeterminada.¿Ya has pedido, pero quieres recibir el paquete en otra dirección?Lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega de los pedidos existentes, ya que éstos podrían estar, por ejemplo, vinculados en Paypal, Amazon Pay y a la protección de datos del comprador. No es suficiente con enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente dentro de este plazo. Si ya no deseas recibir tu pedido, podrás rechazar la entrega del paquete y éste se nos devolverá y te reembolsaremos el importe cuando sea procesado. Tu derecho legal de desistimiento no se verá afectado.¿Deseas hacer un pedido en otro país de la UE o te has mudado a otro país?Desde la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE) tienes acceso gratuito a nuestras tiendas online, dirigidas a todas las personas de la UE. La entrega de un pedido sólo es posible en España peninsular y Baleares. Pero si necesitas que en tu factura se indique una dirección de facturación fuera de España, introduce primero tu dirección de entrega en España como dirección de la factura. Después de realizar tu pedido ponte en contacto con nosotros para que, una vez la factura sea emitida, la modifiquemos con la dirección de facturación fuera de España. Estamos a tu disposición por correo electrónico en info.es@babymarkt.com o por teléfono en el 91 122 13 79 durante nuestro horario de atención al cliente. Si estás interesado en gestionar un pedido para enviar a un país distinto de España, te rogamos consultar las opciones disponibles en nuestras tiendas online internacionales¿Te mudaste y tu paquete no pudo ser entregado?En este caso el paquete se nos devolverá al almacén y el importe de tu compra te será reembolsado en un plazo de 14 días contados a partir de la recepción del paquete en nuestra central.

¿Cómo funciona el envío de artículos a través de transportistas?

Algunos artículos se envían directamente desde el fabricante. Si el artículo debe ser entregado por un transportista, la empresa de entrega correspondiente acordará contigo por teléfono la fecha de entrega adecuada. Por lo tanto, es necesario que indiques tu número de teléfono durante el proceso de pedido. Así te asegurarás de recibir la mercancía en persona.En el momento de la entrega, la empresa de entrega se encarga de la descarga. Deben garantizarse vías de acceso adecuadas a la dirección de entrega para garantizar una entrega sin problemas. La entrega es gratuita en la acera. Los artículos etiquetados únicamente como "Entrega por transportista" sólo incluyen la entrega en la acera.

¿Te llegó un paquete dañado?"

Lamentamos que hayas recibido artículos en mal estado. A veces ocurre que los artículos son defectuosos o presentan fallos. En estos casos, naturalmente tienes la posibilidad de reclamar sobre el artículo.Pónte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido, el número de artículo e, idealmente, una breve descripción y fotos del artículo dañado. El enlace puedes encontrarlo aquí:

Contacto

.De este modo comprobaremos cómo proceder y podremos, por ejemplo, organizar un envio de una pieza de recambio o una sustitución.

¿Puedo recoger mi pedido de la tienda en línea personalmente?

No, por razones logísticas, los pedidos no pueden ser recogidos por ti mismo en nuestros almacenes.

He recibido un artículo diferente al que he pedido

¿Has recibido un artículo equivocado en lugar del que había pedido? O has recibido un artículo adicional que no habías pedido?Lo sentimos, ¡no era nuestra intención causarte molestias!Por favor, devuelve el artículo equivocado y selecciona el motivo "artículo equivocado entregado" al registrar tu devolución. Si el artículo que deseas no ha llegado, vuelva a pedirlo. Si el artículo que deseas no ha llegado, vuelve a pedirlo.Por supuesto, no te cobraremos por el artículo equivocado. Si el pedido ya ha sido pagado, se te abonará el importe de la compra en cuanto recibamos la devolución con la nota.

Servicio de devoluciones

¡He recibido mi pedido incompleto! ¿Por qué no estaban todos los artículos en el paquete? ¿Por qué se divide mi pedido en varios paquetes?

Los pedidos con más de un artículo pueden enviarse en varios paquetes, ya que disponemos de varios almacenes y no todos los artículos están disponibles en todos los almacenes. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío por separado con un enlace de seguimiento para cada paquete.Comprueba de nuevo tu confirmación de envío y/o tu cuenta de cliente en "Mis pedidos".

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