Retoure & Reklamation

Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich nicht direkt von babymarkt bekommen habe?

Mein Paket wurde mit DPD geliefert, kann ich das Paket mit einem anderen Zusteller wie z.b DHL oder Hermes retournieren?

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Um auch zukünftig gute Preise bieten zu können, ist es wichtig, Retouren zu vermeiden. Weniger Retouren schonen außerdem unsere Umwelt. Sollte dir ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder deinen Wünschen entsprechen, kannst du diesen selbstverständlich retournieren. Gehe dafür bitte folgendermaßen vor:1. Retouren anmeldenDu kannst deine Retoure in unserem anmelden und erhältst dabei einen Retourenschein und ein Retourenlabel:

Retourenservice

Für die Rücksendung fallen Kosten in Höhe von 1,99€ an. Die Zahlung erfolgt direkt bei Anmeldung der Retoure. Dir stehen hierfür verschiedene Zahlarten zur Verfügung.2. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket klebenLege die Artikel samt Retourenschein ins Paket und klebe den Rücksendeaufkleber außen auf das Paket. Überklebe dabei einfach das alte Etikett oder mache dieses unkenntlich. Das Beilegen des Retourenscheins stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechtes dar.3. Rücksendung aufgebenRetoure mit DPD: Lieferungen, die mit DPD versendet wurden, müssen auch über DPD retourniert werden. Gib dein Paket in einer der zahlreichen DPD-Paketshops ab. Retoure mit DHL: Hast du dich im Bestellprozess für den Versand mit DHL entschieden, kannst du den Artikel auch mit DHL retournieren. Gib dein Paket in einer der Postfilialen oder Packstationen ab. Bewahre die Quittung so lange auf, bis du von uns die Bestätigung über den Eingang deiner Retoure erhalten hast.4. Rückerstattung erhaltenNach Paketeingang oder Nachweis über die Rücksendung schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gut.Du möchtest einen Speditionsartikel retournieren?Du hast deinen Artikel per Spedition oder direkt vom Hersteller erhalten? Auch diese Artikel kannst du direkt über unser Retourenportal anmelden:

Retourenservice

Du hast keinen Retourenschein mehr? Bei der Anmeldung der Retoure wird ein Retourenschein für dich generiert. Lege diesen einfach dem Paket bei.

Wie erhalte ich neue Rücksendeunterlagen?

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung oder dem Nachweis über die Rücksendung gutgeschrieben - immer entsprechend der Zahlart, die du bei der Bestellung gewählt hast.Es wurde nicht bestätigt, dass deine Retoure angekommen ist?Keine Sorge - wir bestätigen die Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Das kann einige Tage dauern. Wenn du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.Es wurde nicht der korrekte Betrag zurückerstattet?Falls du in deiner Bestellung einen Gutschein mit Mindesteinkaufspreis eingelöst hast, kann es durch deine Rücksendung dazu kommen, dass der Mindesteinkaufspreis durch die von dir behaltenen Artikel nicht mehr erfüllt ist und der Gutschein aus deiner Bestellung entfernt wurde. Beispiel: Du bestellst für 200 € Ware und nutzt einen 15 € Gutschein, der ab einem Mindestbestellwert von 150 € eingelöst werden kann. Retournierst du nun Ware im Wert von mehr als 50 €, wird dein Gutschein nicht eingelöst und verfällt.Wenn du den Betrag auch nach korrekter Verrechnung des Gutscheins nicht nachvollziehen kannst, melde dich bitte in unserem Kundenservice, damit wir den Betrag prüfen können.Hast du storniert?Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück. Möchtest du deine Bestellung stornieren, beachte bitte folgendes: Deine Bestellung kann in der Regel innerhalb von 60 Minuten noch storniert werden. Rufe dazu bitte unseren Kundenservice an. Bei einer E-Mail können wir leider nicht sicherstellen, dass diese innerhalb der 60 Minuten gelesen wird und deine Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:RechnungBei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast. Du erhältst eine aktualisierte Zahlungsaufforderung von Unzer. Du hast bereits überwiesen? Wir übermitteln deine Retoure/ den Storno an Unzer. Anschließend schreibt Unzer den Betrag deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.PayPalDie Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurück gebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.KreditkarteDie Gutschrift wird auf das belastete Kreditkartenkonto zurück gebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.LastschriftDie Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.Amazon PayDie Gutschrift erfolgt über Amazon Pay und wird über die von dir hinterlegten Zahlungsdaten abgewickelt.Vorkasse/ SofortüberweisungDie Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.GeschenkgutscheinWenn du im Rahmen einer Bestellung einen Geschenkgutschein eingesetzt hast, erfolgt die Rückerstattung des eingesetzten Betrags als Guthaben auf deinen eingesetzten Geschenkgutschein. Alle Infos dazu findest du in deiner Retourenbestätigung, die wir dir per E-Mail schicken. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Manchmal kommt es vor, dass Artikel einen Defekt aufweisen oder fehlerhaft sind. In diesen Fällen hast du selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel zu beanstanden. Reiche deine vollständige Reklamation bitte über unser Kontakt ein:

Kontakt

Richtlinien für eine Produktreklamation

Um deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir je nach Kategorie zwingend unterschiedliche Informationen, wie beispielsweise die Auftrags-, Teile- oder Seriennummer. Was wir genau benötigen, ist der nachfolgenden Übersicht zu entnehmen:

Kategorie	benötigte Informationen	weitere Information	(optional) Besonderheit
Möbel/ Kinderzimmer	Fotos der Mängel + betroffene Teilenummer(n)/ Teilebezeichung	Die benötigten Teilenummer(n)/ Teilebezeichnungen sind der Aufbauanleitung zu entnehmen	Pinolino: Es wird eine Seriennummer benötigt. Diese befindet sich auf der Aufbauanleitung oben rechts Tissi Lernturm: Foto des silbernen Typenschilds mitschicken.
Unterwegs (Kinderwagen, Hunde- Kinderfahrradanhänger)	Fotos bzw. Videos des Defekts/ Mangels + Seriennummer des Produkts	Die Seriennummer befindet sich innenseitig am Gestell, am Frontrahmen oder auf der Unterseite des Gestells.	keine
Unterwegs (Kindersitze, Babyschalen, Basisstationen	Fotos bzw. Videos des Defekts/Mangels + Seriennummer des Produkts	Die Seriennummer befindet sich auf einem Etikett auf der Rückseite des Produkts	keine Seriennummer bei Basisstationen
Babykostwärmer & Nahrungszubereitung	Fotos bzw. Videos des Defekts/ Mangels bzw. der Fehlermeldung	Die Seriennummer befindet sich auf der Unterseite des Geräts.	Etikett der Seriennummer bitte als Foto zukommen lassen.
Kinderfahrzeuge (Laufräder)	Fotos bzw. Videos des Defekts/ Mangels.	Die Seriennummer befindet sich auf einem Etikett am Gestell des Laufrads.	Etikett der Seriennummer bitte als Foto zukommen lassen.
Kinderfahrzeuge (Go-Karts)	Fotos bzw. Videos des Defekts/ Mangels.	Die Seriennummer befindet sich auf einem Etikett am Gestell des Go-Karts.	Etikett der Seriennummer bitte als Foto zukommen lassen.
Mode + Textilien aller Art	Fotos der Mängel	keine	keine
Spiel-/ Matschküchen Puppenhäuser / Spielhäußer	Fotos der Mängel + betroffene Teilenummer(n)/ Teilebezeichung	Die benötigten Teilenummer(n)/ Teilebezeichnungen sind der Aufbauanleitung zu entnehmen	KidKraft: Chargencode wird benötigt. Dieser beginnt mit "110." oder "231."

Wie tausche ich einen Artikel um?

Mein Kinderwagen wird zur Reparatur eingeschickt. Vergeben Online-Shops Leihartikel?

Rückerstattung von Geschenkgutscheinen

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Wie funktioniert das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht?

Sind Rücksendungen kostenpflichtig?

FAQ Retoure/ Reklamation

Richtlinien für eine Produktreklamation

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