FAQ Kundenkonto

FAQ Account

Hier vind je alles wat je moet weten over klantenaccounts.

Welke voordelen heeft een account bij babymarkt?

Nadat je een account hebt aangemaakt, profiteer je van volgende voordelen:

Maak gebruik van ons vrijwillige 30-dagen herroepingsrecht voor minder stress bij retourzendingen
Eenvoudig inloggen bij toekomstige bestellingen zonder het opnieuw invoeren van je gegevens
Beheer verschillende leveradressen
Sla artikelen op je verlanglijstje op en deel ze met vrienden
Houd de bezorging van je bestelling via je account in de gaten
Spaar babypoints bij elke aankoop en bekijk je puntenstand
Meld je retourzending eenvoudig via je klantaccount aan

Hoe maak ik een klantaccount aan?

Dat gaat heel makkelijk! Ga via onze website naar “Mijn account“ in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op “registreren“. Vul vervolgens alle velden in die gemarkeerd zijn met *. Kies een wachtwoord en bevestig jouw gegevens - klaar! Je kunt ook artikelen in jouw winkelwagen plaatsen en een klantaccount aanmaken tijdens het bestelproces.Als jij je in de toekomst bij jouw klantaccount aanmeldt, worden jouw wachtwoord en jouw e-mailadres opgevraagd. In jouw klantaccount kun je jouw informatie op elk gewenst moment bekijken, wijzigen of aanvullen.Je bent al klant en hebt jouw wachtwoord vergeten?Laat ons je dan een nieuwe wachtwoordlink sturen via de loginpagina via 'Wachtwoord vergeten'.

Waar vind ik een overzicht van mijn bestelling?

We sturen je een bevestigingsmail voor elke geaccepteerde bestelling. Als u een babymarkt-klantenaccount heeft, vindt u daar een overzicht van uw bestellingen. Klik op 'Bestellingen' om de details van elke bestelling te bekijken, zoals de inbegrepen artikelen, uw afleveradres, de geselecteerde betaalmethode en de verzendstatus.Is uw adres gewijzigd?Helaas kunnen we het afleveradres van een bestaande bestelling niet wijzigen, omdat dit gekoppeld is aan de kopersbescherming van de betalingsprovider.Als je direct na het plaatsen van je bestelling merkt dat je adres niet klopt, kan je bestelling meestal nog binnen 60 minuten worden geannuleerd. Bel hiervoor onze klantenservice. Helaas kunnen we niet garanderen dat een e-mail binnen 60 minuten wordt gelezen en dat je bestelling nog op tijd kan worden geannuleerd. Als het mogelijk was om je bestelling te annuleren, kun je daarna een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.Helaas kunnen bestellingen niet geannuleerd worden buiten kantooruren.Als je bestelling niet meer geannuleerd kan worden, ontvang je een e-mail ter kennisgeving van het pakket als onderdeel van de levering. Je hebt ook de mogelijkheid om een gewenste afleverlocatie te selecteren, zoals een pakketwinkel of afleverlocatie. Als uw bestelling niet kan worden geleverd, wordt deze aan ons geretourneerd en krijgt u het bedrag terugbetaald. Je wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast.Vanuit de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER) heb je gratis toegang tot onze online winkels, die gericht zijn op mensen in de EU.

Oostenrijk

Zwitserland/Liechtenstein

Wanneer worden mijn babypoints bijgeschreven?

Jouw babypoints worden 14 dagen na verzending van je bestelling bijgeschreven. Je ziet de gereserveerde punten al direct na het plaatsen van de bestelling in jouw klantaccount.

Hoe log ik in op babymarkt?

in te loggen op uw klantenaccount. Voer uw e-mailadres en wachtwoord in.
Maak een klantaccount aan als u nog geen klantaccount heeft bij babymarkt. Klik gewoon op "Registreren".

U bent uw wachtwoord vergeten?Laat ons u dan een nieuwe wachtwoordlink sturen via de loginpagina via 'Wachtwoord vergeten'.

Hoe log ik uit?

Op de dekstop pagina: In jouw klantaccount vindt je de knop „afmelden“.
Op de mobiele pagina: In het menu vind je onderaan de knop „afmelden“. Ook kun je je afmelden in jouw klantaccount.

Hoe wijzig ik mijn gebruikersgegevens?

Nadat je bent ingelogd, kun je onder 'Mijn account' het menu-item 'Wachtwoord en e-mail' klikken en wijzigingen aanbrengen.Je bent jouw wachtwoord vergeten?Als je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je een nieuw wachtwoord instellen in jouw klantaccount via 'Wachtwoord vergeten' opnieuw aanvragen. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om jouw klantaccount aan te maken. We sturen je een link om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail binnenkomt. Controleer ook jouw spammap.

Ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen. Hoe ga ik te werk?

Wil je regelmatig op de hoogte worden gehouden van topaanbiedingen en nieuwe producten? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief!Uw voordelen:

Exclusieve aanbiedingen
Kortingsacties & vouchers
Nieuwe producten
Informatie over onze diensten

Hoe te registreren:U kunt zich hier aanmelden voor onze nieuwsbrief:

Aanmelden

Je kunt je ook aan- of afmelden onderaan elke pagina in de online shop of in je klantenaccount onder 'Nieuwsbrief'.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Je wilt de nieuwsbrief niet meer ontvangen?U kunt uw nieuwsbriefinstellingen op elk gewenst moment wijzigen in uw klantenaccount onder 'Nieuwsbrief'. U kunt ook onderaan elke nieuwsbrief een link vinden waarmee u zich kunt afmelden.Je hebt de nieuwsbrief als spam gemarkeerd?In dit geval kan het zijn dat andere e-mails van ons (zoals e-mails over jouw bestelling) niet langer juist worden afgeleverd.

Hoe kan ik mijn klantenaccount laten verwijderen?

Neem voor het laten verwijderen van je account contact op met onze klantenservice.

Hoe werkt het vrijwillige herroepingsrecht van 30 dagen?

Onafhankelijk van het wettelijke herroepingsrecht, bieden wij u de mogelijkheid om artikelen binnen 30 dagen aan ons te retourneren. Voorwaarde hiervoor is dat u de artikelen via uw babymarkt-klantenaccount heeft besteld. Artikelen die ook zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten van het uitgebreide herroepingsrecht. De goederen moeten compleet, in de originele verpakking en ongebruikt zijn en de artikelen mogen geen tekenen van slijtage vertonen. Hygiëneartikelen moeten ongebruikt zijn en aangehechte zegels moeten nog intact zijn. Bovendien zijn artikelen met een houdbaarheidsdatum over het algemeen uitgesloten van het vrijwillige retourrecht. Alle informatie over het retourneren van artikelen kun je vinden in de FAQ:

Retourzendingen

U heeft op rekening besteld?De betaalmethode op rekening wordt aangeboden en verwerkt door de betaaldienstverlener Unzer. Bij aankoop op rekening is het openstaande bedrag verschuldigd binnen 14 dagen na de verzendbevestiging. Je maakt het bedrag rechtstreeks over aan Unzer. Als je je bestelling hebt geplaatst met een klantenrekening en je besluit pas wat je wilt houden nadat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen in het kader van ons vrijwillige retourrecht is verlopen, maak dan alsnog het bedrag van de nog niet geretourneerde artikelen op tijd over. Als je vervolgens binnen de 30 dagen iets terugstuurt, wordt het bedrag na verwerking van de retourzending weer aan je gecrediteerd.

Hoe pas ik mijn adres aan?

In je account kun je jouw lever- en factuuradressen aanpassen, toevoegen of een standaardadres vastleggen. Je hebt al besteld, maar wilt het pakket graag op een ander adres ontvangen? Helaas kunnen we het afleveradres van een bestaande bestelling niet wijzigen, omdat deze verbonden is aan de koopbescherming via bijvoorbeeld Paypal.Mocht je direct na het plaatsen van de bestelling zien dat het adres niet correct is, kun je de bestelling normaal gesproken binnen 60 minuten laten annuleren. Neem daarvoor telefonisch contact op met onze klantenservice. Een e-mail aan onze klantenservice binnen deze tijd is niet voldoende omdat we niet kunnen garanderen mails binnen het uur te lezen en verwerken. Als het gelukt is de bestelling te annuleren, kun je daarna een nieuwe bestelling in de webshop plaatsen met het juiste adres.Na 60 minuten worden bestellingen aan ons logistieke systeem doorgegeven. Een annulering of aanpassing van de bestelling is dan niet meer mogelijk.Mocht een annulering van de bestelling niet meer mogelijk zijn, ontvang je per mail een verzendbevestiging voor de bezorging van de bestelling. Hiermee heb je de mogelijkheid om eventueel een ander bezorgadres of -plek aan te gevenBen je verhuisd en kan je pakket niet worden afgeleverd? In dat geval wordt het aan ons geretourneerd en krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Mijn verlanglijstje

Ik vind dit artikel leuk, maar ik weet nog niet of ik het bestelAls je het artikel op je verlanglijstje zet, kun je het onthouden voor je volgende aankoop. Houd er wel rekening mee dat artikelen op de verlanglijst niet gereserveerd zijn.Hoe koop ik een artikel van mijn verlanglijstje?Je kunt een artikel direct vanaf je verlanglijstje toevoegen aan je winkelmandje. Na je bestelling worden de artikelen automatisch verwijderd van je zoeklijst.Mijn gewenste variant (kleur/maat/uitvoering) is uitverkochtDat spijt ons! Je kunt echter direct vanuit je zoeklijst geïnformeerd worden zodra het artikel weer beschikbaar is.Hoe verwijder ik een artikel uit mijn verlanglijstje?Klik op "verwijderen" voor het gewenste artikel.Hoe deel ik mijn verlanglijstje?Maak jouw verlanglijstje en stel deze in op 'openbaar' via de lijstinstellingen. Alleen openbare lijsten kunnen door andere mensen worden bekeken. Klik op 'Lijstje delen' en kopieer de link of e-mail deze naar vrienden en familie.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je deze eenvoudig opnieuw instellen bij het inloggen of hier (Login Link) opnieuw instellen. Klik op “Wachtwoord vergeten?“ en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om jouw klantaccount aan te maken. We sturen je een link per e-mail om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail binnenkomt. Controleer ook de spammap. Als je geen e-mail hebt ontvangen, maar je bent er zeker van dat je je al hebt geregistreerd in onze shop, controleer dan of je een typefout hebt gemaakt tijdens het invoeren van je e-mailadres of wachtwoord. Als je ondanks het juiste e-mailadres en de bestaande registratie nog steeds problemen ondervindt bij het inloggen en ook geen e-mail met een 'vergeten wachtwoord' ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik een nieuw retourformulier ontvangen?

Kwam het pakket van babymarkt?Je kunt je retourzending via onze

Retourenportaal

aanmelden. Je ontvangt direct een retourformulier en verzendlabel.Het pakket kwam vanuit de fabrikant of per transportbedrijf (expeditie)?Of je een artikel nu per expeditie of van de leverancier hebt ontvangen, je kunt alle artikelen via ons

Retourenportaal

als retourzending aanmelden. Hierbij kan het zijn dat je meerdere retourformulieren en verzendlabels omdat niet alle artikelen via hetzelfde retouradres worden verwerkt. Indien er al een retourformulier en verzendlabel in het pakket zitten, kun je deze ook gebruiken voor je retourzending.

Newsletter

Profiteer van extra voordelen

Nu aanmelden voor de newsletter voor exclusieve kortingscodes - leuke winacties - nieuws & trends.

E-mailadres

Ik wil mijn abonnement opzeggen