FAQ Lähetys & toimitus

Lähetys & toimitus

Täältä löydät kaiken, mikä liittyy lähetyksiin ja toimituksiin.

Lähetyksen seuraaminen

Lähetyksen seurantanumero ja -linkki lähetetään sähköpostilla, kun pakettisi lähetetään. Niiden avulla voit seurata pakettisi liikkeitä aina kun haluat.Miksi pakettiani ei ole vielä lähetetty?Paketin lähetyksessä kestää joskus normaalia pitempään. Tarkempia tietoja toimitusajasta näet, kun laitat tuotteesi ostoskoriin.Pakettini ei ole vieläkään saapunutVoit tarkistaa paketin olinpaikan seurantakoodisi avulla. Jos et ole saanut seurantakoodia tai paketti ei ole liikkunut viiteen päivään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ennakkomaksulla maksetut tilaukset käsitellään ja lähetetään vasta maksun käsittelyn jälkeen.Voinko muuttaa lähetetyn paketin toimitusosoitetta?Valitettavasti tämä ei onnistu. Ongelmatapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.Entäs postikulut?Alle 100 euron tilauksiin lisätään toimituskulut 5,90 euroa tilatessa PostNordin noutopisteeseen. Yli 100 euron tilaukset toimitamme ilmaiseksi. Kotiinkuljetuksesta veloitamme 14,90 euroa tavaroiden arvosta riippumatta..Minne paketti toimitetaan?Paketti pyritään toimittamaan lähimpään PostNordin toimipisteeseen, joka voi olla esimerkiksi Matkahuolto, K-market tai R-kioski. Huomioithan, että PostNord määrittelee toimipisteen, emmekä voi siihen vaikuttaa.

Kuinka lähetys toimii?

Lähetyksen seurantanumero ja -linkki lähetetään sähköpostilla, kun pakettisi lähetetään. Niiden avulla voit seurata pakettisi liikkeitä aina kun haluat.Miksi pakettiani ei ole vielä lähetetty?Paketin lähetyksessä kestää joskus normaalia pitempään. Tarkempia tietoja toimitusajasta näet, kun laitat tuotteesi ostoskoriin.Pakettini ei ole vieläkään saapunutVoit tarkistaa paketin olinpaikan seurantakoodisi avulla. Jos et ole saanut seurantakoodia tai paketti ei ole liikkunut viiteen päivään, ota yhteyttä meihin osoitteessa info.fi@babymarkt.com. Ennakkomaksulla maksetut tilaukset käsitellään ja lähetetään vasta maksun käsittelyn jälkeen.Voinko muuttaa lähetetyn paketin toimitusosoitetta?Valitettavasti tämä ei onnistu. Ongelmatapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme info.fi@babymarkt.com Entäs postikulut?Alle 100 euron tilauksiin lisätään toimituskulut 5,90 euroa tilatessa PostNordin noutopisteeseen. Yli 100 euron tilaukset toimitamme ilmaiseksi. Kotiinkuljetuksesta veloitamme 14,90 euroa tavaroiden arvosta riippumatta..Minne paketti toimitetaan?Paketti pyritään toimittamaan lähimpään PostNordin toimipisteeseen, joka voi olla esimerkiksi Matkahuolto, K-market tai R-kioski. Huomioithan, että PostNord määrittelee toimipisteen, emmekä voi siihen vaikuttaa.

Kuinka voin ilmoittaa osoitteenmuutoksesta?

Voit päivittää laskutus- tai toimitusosoitteesi milloin tahansa asiakastililläsi. Tietosuojasyistä emme voi tehdä tätä muutosta puolestasi. Kun olet jo tehnyt tilauksen, toimitusosoitetta ei voi enää muuttaa, sillä se on liittetty Klarnan ja PayPalin ostajansuojaan. Poikkeuksena tähän, jos huomaat heti tilauksen tekemisen jälkeen, että osoitteesi on väärä. Tuolloin tilauksesi voidaan yleensä vielä peruuttaa 60 minuutin kuluessa asiakaspalvelun aukioloaikana. Ota kummassakin tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Valitettavasti emme voi taata, että sähköpostiviesti luetaan 60 minuutin kuluessa ja että tilauksesi voidaan vielä peruuttaa ajoissa. Jos tilauksesi on voitu peruuttaa, voit tehdä uuden tilauksen oikealla osoitteella.60 minuutin kuluttua tilaukset siirtyvät logistiikkajärjestelmäämme, jonka jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa tai muuttaa Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, saat lähetyksen noutoilmoituksen, kunhan paketti on noudettavissa. Mikäli et halua sitä, voit jättää sen noutamatta, jolloin se palautuu meille automaattisesti eikä tästä aiheudu sinulle lisäkuluja. Olet muuttanut eikä pakettiasi voida toimittaa?Tässä tapauksessa se palautuu meille automaattisesti noutamattomana ja saat hyvityksen tilauksen palauduttua meille.

Valmistajalta lähetettävät tuotteet

Valmistajalta lähetettävät tuotteetJotkut tuotteet lähetetään suoraan valmistajalta. Tällöin toimitusajat voivat vaihdella. Toimitusajan näet tuotteen sivulta. Jotkut valmistajat toimittavat tuotteen suoraan kotiovellesi. Saat lisätietoja, kunhan valmistaja lähettää sinulle tilausvahvistuksen. Muista siis tarkastaa yhteystietosi tilaustasi tehdessä.

Vahingoittuneen paketin vastaanotto

Pahoittelut tästä. Joskus käy niin, että tuote saapuu viallisena. Tässä tapauksessa sinulla on tietysti mahdollisuus reklamoida tuote lähettämällä meille sähköpostia tai täyttämällä yhteydenottolomake täällä

Asiakastilistä

Ota paketista kuvia ennen sen avaamista siltä varalta, että tuotteet ovat rikki. Jos jokin tuote on vahingoittunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, ilmoita tilausnumerosi ja lähetä meille kuvia ja esim. video havainnollistamaan ongelma.

Sain väärän tuotteen

Saitko väärän tai ylimääräisen tuotteen? Pahoittelemme! Jos haluamaasi tuotetta ei toimitettu, ole hyvä ja tilaa se uudelleen. Emme tietenkään veloita väärästä tuotteesta. Ole hyvä ja ole yhteydessä asiakaspalveluun saadaksesi ilmaiseen palautukseen oikeuttavan palautusdokumentin. Jos tilaus on jo maksettu, ostosumma hyvitetään sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja käsitelleet sen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, kerro tilausnumerosi ja tuotteiden nimet. Palautuksesi voit ilmoittaa täällä:

Palautuspalvelu

Miksi kaikki tilaamani tuotteet eivät olleet saamassani paketissa? / Onko tilaukseni jaettu useampaan pakettiin?

Tilaukset, joissa on useampi kuin yksi tuote, saatetaan lähettää useammassa paketissa, koska meillä on useampia varastoja, eikä kaikkia tuotteita ole saatavilla jokaisesta varastosta. Saat jokaiselle paketille erillisen lähetysvahvistuksen ja lähetystunnuksen. Jos et ole saanut useampaa seurantakoodia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Uutiskirje

Saa 10% etukoodi!

Tilaa uutiskirje ja saa tervetuliaisalennus. Eksklusiiviset etukoodit - Mahtavia kilpailuja - Uutuudet & trendit

Sähköpostiosoite

Kyllä, annan suostumukseni saada babymarkt GmbH:lta sähköpostitse tietoa tuotteista, kampanjoista ja tarjouksista, liittyen aiheeseen ”Vauva, lapset, leikki ja vapaa-aika”. Annan myös suostumukseni siihen, että sähköpostiviestien avaaminen ja sähköpostiviestien linkkien klikkaaminen tallennetaan tulosten mittaamiseksi. Suostumukseni tulee voimaan vasta, kun annettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetty vahvistuslinkki vahvistetaan. Voin peruuttaa suostumukseni milloin tahansa tulevaisuudessa, esimerkiksi jokaisen sähköpostin lopussa olevan tilauksen peruutuslinkin kautta tai tästä:

Haluan peruuttaa tilaukseni

. Uutiskirje lähetetään tietosuojaselosteemme mukaisesti, johon on linkki tämän sivun alareunassa.

Haluan peruuttaa tilaukseni